Mision
Desarrollar e implementar la estrategia de servicios profesionales de la organización poniendo al cliente como eje central, garantizando el cumplimiento de cada contrato y la calidad en la ejecución de los mismos.
Responsabilidades
Referente y responsable de la exitosa interacción y coordinación entre el cliente y el equipo Wetcom.
- Planificar la creación de nuevos pods de trabajo en función del pipeline de ventas y capacity planning de recursos.
- Diseño del FODA (operativo) de cada POD y elaboración de los planes de acción y capacitación.
- Establecer las métricas de medición de calidad, eficiencia de cada sector y generar un control semanal, mensual, trimestral y anual de las mismas.
- Gestionar el presupuesto del área, sus gastos.
- Responsable de la gestión y el cumplimiento de SLA’s con clientes, priorización, planificación y cumplimiento de metas.
- Conducir reuniones semanales con los Service Delivery Manager para monitorear el estado de los servicios y consolidar las métricas de Profit & Loss de cada contrato y POD, tomar acciones sobre los desvíos.
- Conducir reuniones semanales con el CTO para hacer seguimiento del estado de los proyectos, desvíos y posibles mejoras.
- Conducir reuniones mensuales con los equipos para detectar puntos de mejora en todos los incidentes critics de los clientes. (Service Delivery Manager, Practice Lead y Technical Lead).
Controlar y medir las actividades de pre ventas y sus resultados, tomando feedback del cliente y del área de ventas (sales).
- Desarrollar una relación sólida con los clientes claves, fabricantes y distribuidores.
- Asistir en el incremento de contratos recurrentes y renovaciones de servicios.
- Conversar con los equipos de trabajo con el fin de consolidar la experiencia empresa, retener y potenciar el talento.
- Generación y seguimiento del plan de capacitación del equipo con los Service Delivery Manager, siguiendo un plan de gestión de innovación.
- Plan de capacitación de las áreas de trabajo y su correspondiente plan de certificaciones.
Autorización de incorporación de nuevas personas o desvinculación (Service Delivery Managers)
- Autorización la asignación y cambios de colaboradores.
Autorización de licencias especiales.
Requisitos
Experiencia previa en gerenciamiento de áreas de Tecnología (al menos 6 años).
Estudios Universitarios o Terciarios avanzados afines a sistemas.
Nivel de inglés avanzado.
Herramientas Informáticas: Jira, Confluence, Project Avanzado.
Metodologías: Agile, ITIL.
Disponibilidad 7x24.
Disponibilidad para Viajar.
Competencias
- Trabajo en equipo bajo presión
- Vocación de Servicio
- Creatividad / Innovación
- Orientación a resultados
- Comunicación Efectiva
- Gestión de Servicios Profesionales
- Excelentes relaciones interpersonales
- Proactividad
- Negociación
- Visión estratégica
- Liderazgo
- Toma de decisiones