/

Service Operation Manager

CABA, Argentina

Mision

Desarrollar e implementar la estrategia de servicios profesionales de la organización poniendo al cliente como eje central, garantizando el cumplimiento de cada contrato y la calidad en la ejecución de los mismos.

Responsabilidades

  • Referente y responsable de la exitosa interacción y coordinación entre el cliente y el equipo Wetcom.

  • Planificar la creación de nuevos pods de trabajo en función del pipeline de ventas y capacity planning de recursos.
  • Diseño del FODA (operativo) de cada POD y elaboración de los planes de acción y capacitación.
  • Establecer las métricas de medición de calidad, eficiencia de cada sector y generar un control semanal, mensual, trimestral  y anual de las mismas.
  • Gestionar el presupuesto del área, sus gastos.
  • Responsable de la gestión y el cumplimiento de SLA’s con clientes, priorización, planificación y cumplimiento de metas.
  • Conducir reuniones semanales con los Service Delivery Manager para monitorear el estado de los servicios y consolidar las métricas de Profit & Loss de cada contrato y POD, tomar acciones sobre los desvíos.
  • Conducir reuniones semanales con el CTO para hacer seguimiento del estado de los proyectos, desvíos y posibles mejoras.
  • Conducir reuniones mensuales con los equipos para detectar puntos de mejora en todos los incidentes critics de los clientes. (Service Delivery Manager, Practice Lead y Technical Lead). 
  • Controlar y medir las actividades de pre ventas y sus resultados, tomando feedback del cliente y del área de ventas (sales).

  • Desarrollar una relación sólida con los clientes claves, fabricantes y distribuidores.
  • Asistir en el incremento de contratos recurrentes y renovaciones de servicios. 
  • Conversar con los equipos de trabajo con el fin de consolidar la experiencia empresa, retener y potenciar el talento.
  • Generación y seguimiento del plan de capacitación del equipo con los Service Delivery Manager, siguiendo un plan de gestión de innovación.
  • Plan de capacitación de las áreas de trabajo y su correspondiente plan de certificaciones.
  • Autorización de incorporación de nuevas personas o desvinculación (Service Delivery Managers)

  • Autorización la asignación y cambios de colaboradores. 
  • Autorización de licencias especiales.

Requisitos

  • Experiencia previa en gerenciamiento de áreas de Tecnología (al menos 6 años).

  • Estudios Universitarios o Terciarios avanzados afines a sistemas.

  • Nivel de inglés avanzado.

  • Herramientas Informáticas: Jira, Confluence, Project Avanzado.

  • Metodologías: Agile, ITIL.

  • Disponibilidad 7x24.

  • Disponibilidad para Viajar.

Competencias 

  • Trabajo en equipo bajo presión

  • Vocación de Servicio

  • Creatividad / Innovación

  • Orientación a resultados

  • Comunicación Efectiva 

  • Gestión de Servicios Profesionales
  • Excelentes relaciones interpersonales

  • Proactividad

  • Negociación

  • Visión estratégica

  • Liderazgo

  • Toma de decisiones