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Service Delivery Manager

CABA, Argentina

Misión

Gestionar eficazmente los servicios profesionales de Wetcom en un grupo de clientes, priorizando la calidad y disponibilidad de la infraestructura de IT, con el objetivo de que el cliente pueda enfocarse en sus proyectos de negocio.

Responsabilidades

  • Administrar la relación con los clientes desde la perspectiva de la calidad del servicio para asegurarse que Wetcom cumpla con los compromisos asumidos en los documentos de visión y alcance.
  • Trabajar en conjunto con las áreas comerciales para actuar como fuerza de retención y renovación de servicios en cuentas.
  • Conocer los aspectos comerciales y técnicos de los servicios comprometidos con los clientes.
  • Llevar adelante comunicación con los equipos de trabajo con el fin de consolidar la experiencia empresa, retener y potenciar el talento.
  • Garantizar que los espacios de documentacion de cada uno de los clientes se encuentren con información actualizada.
  • Garantizar la ejecución de los procesos y procedimientos.
  • Comunicar información referente a novedades dentro de las cuentas atendidas.
  • Detectar puntos de mejora en todos los incidentes críticos de los clientes.
  • Conducir reuniones con el objetivo de definir la planificación de la semana, desvíos e incidentes que puedan haber ocurrido.
  • Hacer un seguimiento de las pre-ventas asignadas. 
  • Actuar como escalamiento en caso de incidentes.
  • Documentar las minutas y los resultados de la reunión y asegurar que las acciones se completen oportunamente y se intensifiquen cuando sea necesario para la gestión de la línea.
  • Proporcionar informes de clientes semanales / mensuales sobre solicitudes de servicio y problemas.
  • Compartir correctamente la información de entregables a facturar con el área de Finanzas.

Requisitos

  • Experiencia previa de al menos 5 años como gerente de sistemas, jefe de tecnología o de infraestructura, preferentemente en empresas de servicios de tecnología B2B.
  • Experiencia comprobable en gestión de proyectos de virtualización y cloud computing (deseable).
  • Inglés técnico intermedio avanzado.
  • Disponibilidad 24x7.
  • Disponibilidad para viajar.
  • Estudios universitarios afines.
  • Herramientas Informáticas: Jira, Confluence, Project, Google Suite, Slack, Office avanzado.

Competencias

  • Excelentes relaciones interpersonales.
  • Vocación de servicio.
  • Comunicación efectiva.
  • Trabajo en equipo.
  • Orientación a resultados.
  • Proactividad / Creatividad e innovación.
  • Negociación / Visión estratégica
  • Liderazgo.
  • Toma de decisiones.
  • Capacidad para trabajar en múltiples proyectos en simultáneo.

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