Misión
Implementar los productos y servicios con enfoque en la integración y automatización del entorno de TI de los clientes.
Comprender y resolver las incidencias asignadas de complejidad media/alta, siendo referente técnico para los Tech Support.
- Proporcionar a los clientes liderazgo técnico de los productos y servicios de Wetcom S.A.
Responsabilidades
Instalar, realizar el upgrade, soporte y operación (ciclo de vida) de los productos de la práctica Cloud de clientes, acorde a las mejores prácticas de mercado.
Automatizar, integrar y orquestar procesos e implementarlos en los clientes.
- Proporcionar soporte técnico y solución de incidentes y/o problemas de clientes escalados por Tech Support.
Armar laboratorios de pruebas para simular ambientes y procedimientos para aplicar a clientes.
Cumplir con el plan de certificación personal según cronograma.
Brindar entrenamientos internos y externos según demanda.
Documentar los procedimientos internos y entregables a clientes.
Participar en el proceso de preventa.
- Realizar investigación de nuevas tecnologías para ser aplicadas en clientes o nuevos proyectos, manteniendo el conocimiento actualizado de toda la línea de productos ofrecidos.
Participar del ciclo de vida de las tecnologías, asistiendo proactivamente a eventos y reuniones con miembros del equipo y los fabricantes.
- Mantener una cultura de transferencia de conocimientos en el área y a los otros departamentos.
Requisitos
Estudiantes inicial universitario o terciario, afines a sistemas.
Inglés técnico avanzado.
Al menos 3 años de experiencia en rol similar, con fuertes conocimientos de infraestructura y desarrollo (excluyente).
Experiencia trabajando con Openshift y/o Tanzu. (excluyente).
Fuertes habilidades de scripting en Python / JavaScript / Powershell (Excluyente).
- Experiencia en el trabajo con contenedores Docker, Kubernetes y Ansible Tower (excluyente).
Conocimientos de sistemas de gestión de código fuente (Git), Grafana y Prometheus.
Experiencia con nubes públicas (Microsoft Azure Cloud, Google, AWS).
Conocimientos de networking (LAN, FIREWALLS, Loadbalancer, NAT).
Tecnologías deseadas (no excluyentes): vSphere, vCenter Server, NSX, Vrealize Automation, vrealize operations, VSAN, LogInsight, Lifecycle Manager.