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Service Delivery Manager

CABA, Argentina

Misión

Gestionar eficazmente el servicio de Wetcom en un grupo de clientes priorizando la calidad y disponibilidad de la infraestructura con el objetivo que el cliente pueda enfocarse en sus proyectos de negocio.

Responsabilidades

  • Administrar la relación con los clientes desde la perspectiva de la calidad del servicio para asegurarse que Wetcom cumpla con los compromisos asumidos en los documentos de visión y alcance.
  • Trabajar en conjunto con las áreas comerciales para actuar como fuerza de retención y renovación de servicios en cuentas.
  • Conocer los aspectos comerciales y técnicos de los servicios comprometidos con los clientes.
  • Promover las prácticas a los clientes con el fin de sumar las mismas a los contratos existentes e impulsar la transformación de los mismos a Operaciones y Continuous delivery.
  • Llevar adelante comunicación con los equipos de trabajo con el fin de consolidar la experiencia empresa, retener y potenciar el talento.
  • Mantener actualizados registros de profit and loss de cada uno de los servicios prestados en las cuentas y la notificación de desvíos de los mismos.
  • Garantizar que los espacios de documentacion de cada uno de los clientes se encuentren con información actualizada.
  • Garantizar que se resetan los procesos y procedimientos de ejecución de actividades.
  • Asistir a reuniones mensuales con los equipos para detectar puntos de mejora en todos los incidentes críticos de los clientes. 
  • Conducir reuniones semanales con los miembros del pod con el objetivo de definir planificación de la semana, desvíos e incidentes que puedan haber ocurrido.
  • Hacer un seguimiento de las pre-ventas realizadas con miembros interno o externos del equipo de trabajo. 
  • Monitorear el stock de horas dentro del equipo de acuerdo a la demanda planificada. 
  • Planificar el tiempo disponible para capacitaciones y certificaciones.
  • Identificar el KPE del cliente.
  • Actuar como escalamiento en caso de incidentes.
  • Documentar las minutas y los resultados de la reunión y asegúrese de que las acciones se completen oportunamente y se intensifiquen cuando sea necesario para la gestión de la línea.
  • Proporcionar informes de clientes semanales / mensuales sobre solicitudes de servicio y problemas.
  • Actualizar los sistemas de seguimiento de tickets para solicitudes y problemas (asegurándose de que los comentarios visibles del cliente sean precisos, relevantes y estén correctamente fechados).
  • Comunicar información referente a novedades dentro de las cuentas atendidas.
  • Asegurarse de que las tareas se asignen y se avancen de manera efectiva. 
  • Establecer relaciones y relacionarse con contactos clave de clientes.  
  • Registrar y actualizar listas de contactos de clientes.
  • Asegurar de que todos los servicios del cliente se facturen correctamente con el departamento de cuentas.

Requisitos

  • Experiencia previa en gerenciamiento de áreas de Tecnología (al menos 5 años).
  • Estudios Universitarios o Terciarios avanzados afines a sistemas.
  • Nivel de inglés avanzado.
  • Herramientas Informáticas: Jira, Confluence, Project Avanzado.
  • Metodologías: Agile, ITIL.
  • Disponibilidad 7x24.
  • Disponibilidad para Viajar.

Competencias

  • Excelentes relaciones interpersonales.
  • Proactividad.
  • Negociación.
  • Visión estratégica.
  • Liderazgo.
  • Toma de decisiones.
  • Trabajo en equipo, orientación a resultados, comunicación efectiva, creatividad, vocación de servicio.